Politique de confidentialité

1. Introduction : le respect de votre vie privée

Chez Gleatz, nous respectons votre vie privée et nous nous conformons aux lois applicables en matière de protection des données et de vie privée. Nous sommes une entreprise internationale d’expédition et de transport, et nous nous efforçons de dépasser systématiquement les attentes de nos clients en utilisant de manière responsable les informations que vous nous confiez.

La présente Notice de confidentialité s’applique à tous les visiteurs et à toute personne qui accède à nos produits et services ou les utilise via les sites web ou les applications de Gleatz (ensemble, les « Sites web et applications Gleatz »). Gleatz, y compris ses filiales et sociétés affiliées (ensemble, le « Groupe », « Gleatz », « nous »), s’engage à protéger vos données.

Les Sites web et applications Gleatz peuvent contenir des liens vers des applications ou des sites web tiers. Si vous suivez ces liens, sachez qu’ils ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à leurs pratiques.

En accédant aux Sites web et applications Gleatz, vous acceptez les conditions et le traitement des données personnelles décrits dans la présente Notice de confidentialité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

2. Sources et types de données personnelles que nous collectons

Gleatz (avec des bureaux au Mozambique et en Afrique du Sud) agit en tant que responsable du traitement des données personnelles que vous fournissez ou que nous recevons via nos sites web et applications.
Nous collectons des données personnelles pour traiter les transactions, améliorer nos services, envoyer des communications, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales. Nous collectons les types de données personnelles suivants :

• Informations que vous nous fournissez : Nous recevons et conservons les informations que vous saisissez sur les Sites web et applications Gleatz. Cela comprend :Votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail et vos numéros de téléphone.Les données nécessaires au paiement de nos services (tels que le fret maritime, le fret aérien ou le fret routier).Le nom et les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire d’un envoi.Les identifiants de connexion, mots de passe et informations de sécurité utilisés pour l’authentification et l’accès au compte.
• Informations collectées automatiquement : Nous recevons et conservons des informations lorsque vous interagissez avec nous. Cela comprend :L’adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur ou appareil.Les informations sur l’ordinateur et la connexion, telles que le type de navigateur, sa version et le système d’exploitation.Le parcours de clics (URL, Uniform Resource Locator) vers, à travers et depuis notre site web.Les informations techniques qui nous aident à identifier votre appareil à des fins de prévention de la fraude et de diagnostic.
• Informations provenant d’autres sources : Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de sources tierces, telles que :Les données mises à jour d’adresse de livraison et de contact utilisées pour actualiser nos dossiers.Les prestataires de services qui nous aident à déterminer une localisation à partir de votre adresse IP.Les sources accessibles au public ou les bases de données publiques ouvertes.Les informations sur l’historique de crédit provenant d’agences de crédit, que nous utilisons pour aider à prévenir et détecter la fraude.

3. Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles (base légale)

Gleatz traite vos données personnelles sur la base de « justifications » légales. Dans la plupart des cas, le traitement sera justifié par l’un des fondements suivants :

• Il est prévu dans votre contrat pour les produits et services que vous avez demandés.
• Il est nécessaire pour nous permettre de respecter une obligation légale.
• Il relève de nos intérêts légitimes en tant qu’entreprise, et nos intérêts ne prévalent pas sur vos droits fondamentaux.

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Traiter les transactions que vous demandez (par exemple, la réservation d’expéditions).
• Vérifier votre identité afin de donner accès aux sections de nos applications réservées aux clients.
• Collecter des données (nom du contact, adresse de livraison) afin de livrer les marchandises dans le cadre de notre accord contractuel.
• Fournir les coordonnées nécessaires au transport des marchandises, aux déclarations en douane et à la manutention des marchandises dangereuses.
• Fournir des informations sur l’état de votre livraison.
• Fournir des services de paiement pour les achats en ligne.
• Entretenir notre relation commerciale et communiquer avec vous.
• Répondre à vos questions et à vos demandes de devis.
• Améliorer nos sites web et applications ainsi que votre expérience en ligne.
• Envoyer des communications sur nos produits, services et campagnes, ainsi que des enquêtes de satisfaction client.
• Prévenir et détecter la fraude et les abus.
• Permettre à des prestataires de services d’exécuter certaines activités pour le compte de Gleatz.

4. Partage et transfert de vos données

Nous ne transférons ni ne divulguons vos informations personnelles en dehors de notre groupe d’entreprises, sauf dans les cas décrits ci-dessous :

• À des prestataires de services tiers (sociétés ou particuliers) que nous employons pour exécuter des fonctions en notre nom, telles que l’exécution des commandes, la livraison des colis, l’analyse des données, le traitement des paiements par carte bancaire et le service client.
• Dans le cadre d’une opération commerciale, telle qu’un projet de fusion, d’acquisition ou de cession d’actifs.
• Pour respecter la loi ou faire appliquer nos accords. Cela comprend l’échange d’informations avec d’autres sociétés à des fins de prévention de la fraude et de réduction du risque de crédit.
• Aux autorités de régulation, aux autorités aéroportuaires ou portuaires, ainsi qu’aux autorités douanières et fiscales afin de respecter les exigences légales ou réglementaires.
• À des sociétés d’analyse de données (comme Google Analytics) pour nous aider à mesurer et à collecter des données de performance.
• Avec votre consentement, lorsque la loi applicable l’exige.

Vos données personnelles peuvent être transférées à des employés du Groupe ou à des tiers situés à l’intérieur ou à l’extérieur de votre pays (comme le Mozambique ou l’Afrique du Sud), ou être consultées par eux, selon le principe du besoin d’en connaître. Les transferts en dehors de votre région seront effectués conformément à des mécanismes juridiquement acceptables garantissant un niveau de protection adéquat.

5. Sécurité et conservation des données

Gleatz maintient des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives appropriées pour protéger vos données personnelles contre le vol, la perte accidentelle ou l’accès ou le traitement non autorisés.

Lorsque nous vous avons fourni (ou que vous avez choisi) un mot de passe donnant accès à certains avantages des Sites web et applications Gleatz, vous êtes responsable de sa protection, de sa confidentialité et de son non-usage par des tiers.

Gleatz ne conserve les données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. En général, les données sont conservées pendant les durées exigées par les obligations légales, fiscales ou comptables applicables. Dans certaines circonstances, nous pouvons conserver vos données plus longtemps (par exemple pendant la durée d’un délai de prescription applicable) afin de disposer d’un historique exact de nos relations avec vous ou de protéger les intérêts légitimes de Gleatz.

6. Vos droits et vos choix

Vous avez le droit, en vertu de la loi applicable, d’accéder aux données personnelles vous concernant, d’en obtenir une copie et de les rectifier, sous réserve d’exceptions limitées. Lorsque cela est justifié, vous pouvez également exiger que vos données personnelles soient supprimées ou bloquées, ou vous opposer au traitement de vos données.

Vous disposez également des droits supplémentaires suivants :

• Portabilité des données : Lorsque nous nous fondons sur votre consentement ou sur un contrat, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez limiter le traitement de vos données si vous en contestez l’exactitude, si le traitement est illicite ou si vous vous êtes opposé à un traitement fondé sur des intérêts légitimes.
• Droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes. Nous devons cesser le traitement, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes impérieux qui prévalent sur vos intérêts.

Nous pouvons souhaiter vous informer de nos produits et services. Si vous choisissez de ne pas recevoir ces communications commerciales, vous pouvez vous désabonner en utilisant le lien « se désabonner » présent dans les communications électroniques ou en nous contactant à info@gleatz.com.

7. Cookies et technologies en ligne

Les cookies sont de petits fichiers texte que les sites web peuvent utiliser pour rendre l’expérience de l’utilisateur plus efficace. Nous utilisons des cookies pour personnaliser le contenu, proposer des fonctionnalités de réseaux sociaux et analyser notre trafic.

La loi prévoit que nous pouvons stocker des cookies sur votre appareil s’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement de ce site. Pour tous les autres types de cookies, nous avons besoin de votre autorisation.

Ce site utilise différents types de cookies. Certains cookies sont placés par des services tiers qui apparaissent sur nos pages. Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement depuis la Déclaration relative aux cookies de notre site web.

8. Nous contacter

Pour exercer vos droits, ou si vous avez des commentaires écrits, des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique de confidentialité, vous pouvez contacter Gleatz de manière sécurisée et confidentielle aux coordonnées suivantes :

• E-mail : info@gleatz.com
• Téléphone : +27 63 960 0523
• Adresse en Afrique du Sud : 33 Ballyclare Drive, Ballywood Office Park Cederwood House, rez-de-chaussée, Bryanston, Johannesburg, 2052 Afrique du Sud
• Adresse au Mozambique : 4115, Avenida Marginal, Cidade de Maputo, Mozambique