سياسة الخصوصية

1. مقدمة: نقدّر خصوصيتكم

في Gleatz، نحترم خصوصيتكم ونلتزم بقوانين حماية البيانات والخصوصية المعمول بها. نحن شركة دولية للشحن والنقل، ونسعى باستمرار إلى تجاوز توقعات عملائنا من خلال الاستخدام المسؤول للمعلومات التي تأتمنوننا عليها.

ينطبق إشعار الخصوصية هذا على جميع الزوار وكل من يصل إلى منتجاتنا وخدماتنا أو يستخدمها عبر مواقع Gleatz الإلكترونية أو تطبيقاتها (يُشار إليها مجتمعةً بـ «مواقع Gleatz وتطبيقاتها»). تلتزم Gleatz، بما في ذلك شركاتها التابعة والزميلة (يُشار إليها مجتمعةً بـ «المجموعة» و«Gleatz» و«نحن»)، بحماية بياناتكم.

قد تحتوي مواقع Gleatz وتطبيقاتها على روابط لتطبيقات أو مواقع تابعة لجهات خارجية. وإذا اتبعتم هذه الروابط، فيرجى العلم بأن لها سياسات خصوصية خاصة بها، ولا نتحمل أي مسؤولية أو تبعة عن ممارساتها.

بدخولكم إلى مواقع Gleatz وتطبيقاتها، فإنكم تقبلون الشروط ومعالجة البيانات الشخصية الموضحة في إشعار الخصوصية هذا. ويجوز لكم سحب موافقتكم في أي وقت.

2. مصادر البيانات الشخصية التي نجمعها وأنواعها

تعمل Gleatz (ولها مكاتب في موزمبيق وجنوب أفريقيا) بصفتها مراقب البيانات للبيانات الشخصية التي تقدمونها أو التي نتلقاها عبر مواقعنا وتطبيقاتنا.
نجمع البيانات الشخصية لمعالجة المعاملات وتحسين خدماتنا وإرسال المراسلات ومنع الاحتيال والامتثال للالتزامات القانونية. ونجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية:

• المعلومات التي تقدمونها لنا: نتلقى ونخزّن المعلومات التي تدخلونها في مواقع Gleatz وتطبيقاتها. ويشمل ذلك: اسمكم وعنوانكم البريدي وبريدكم الإلكتروني وأرقام هواتفكم. البيانات اللازمة لمعالجة المدفوعات مقابل خدماتنا (مثل الشحن البحري أو الجوي أو البري). اسم المرسِل والمرسَل إليه في الشحنة ومعلومات الاتصال بهما. بيانات تسجيل الدخول وكلمات المرور ومعلومات الأمان المستخدمة للمصادقة والوصول إلى الحساب.
• المعلومات التي تُجمع تلقائياً: نتلقى ونخزّن المعلومات عند تفاعلكم معنا. ويشمل ذلك: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم لتوصيل حاسوبكم أو جهازكم. معلومات الحاسوب والاتصال، مثل نوع المتصفح وإصداره ونظام التشغيل. مسار النقرات عبر عناوين URL إلى موقعنا وخلاله ومنه. معلومات تقنية تساعدنا على تحديد جهازكم لأغراض منع الاحتيال والتشخيص.
• المعلومات من مصادر أخرى: قد نتلقى معلومات عنكم من مصادر خارجية، مثل: بيانات محدّثة لعناوين التسليم والاتصال تُستخدم لتحديث سجلاتنا. مزودو الخدمات الذين يساعدوننا في تحديد الموقع بناءً على عنوان IP الخاص بكم. المصادر المتاحة للعموم أو قواعد البيانات الحكومية المفتوحة. معلومات السجل الائتماني من مكاتب الائتمان، ونستخدمها للمساعدة في منع الاحتيال وكشفه.

3. كيف ولماذا نستخدم بياناتكم الشخصية (الأساس القانوني)

تعالج Gleatz بياناتكم الشخصية استناداً إلى «مسوّغات» قانونية. وفي معظم الحالات، يستند المسوّغ إلى أحد الأسس التالية:

• أن ينص عليها عقدكم الخاص بالمنتجات والخدمات التي طلبتموها.
• أن تكون ضرورية لامتثالنا لالتزام قانوني.
• أن تندرج ضمن مصالحنا المشروعة بصفتنا شركة، ولا تتغلب عليها حقوقكم الأساسية.

نستخدم بياناتكم الشخصية من أجل:

• معالجة المعاملات التي تطلبونها (مثل حجز الشحنات).
• التحقق من هويتكم لإتاحة الوصول إلى الأقسام المخصصة للعملاء في تطبيقاتنا.
• جمع البيانات (اسم جهة الاتصال وعنوان التسليم) لتسليم البضائع بموجب اتفاقيتنا التعاقدية.
• تقديم بيانات الاتصال اللازمة لنقل البضائع والبيانات الجمركية والتعامل مع البضائع الخطرة.
• تقديم معلومات عن حالة تسليم شحنتكم.
• تقديم خدمات الدفع للمشتريات عبر الإنترنت.
• الحفاظ على علاقتنا التجارية والتواصل معكم.
• الرد على استفساراتكم وطلبات عروض الأسعار.
• تحسين مواقعنا وتطبيقاتنا وتجربتكم عبر الإنترنت.
• إرسال مراسلات حول منتجاتنا وخدماتنا وحملاتنا واستبيانات رضا العملاء.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وكشفهما.
• تمكين مزودي الخدمات من تنفيذ أنشطة معينة نيابةً عن Gleatz.

4. مشاركة بياناتكم ونقلها

لا ننقل معلوماتكم الشخصية ولا نفصح عنها خارج مجموعتنا المؤسسية إلا على النحو المبين أدناه:

• إلى مزودي الخدمات من الأطراف الخارجية (شركات أو أفراد) الذين نستعين بهم لأداء مهام نيابةً عنا، مثل تنفيذ الطلبات وتسليم الطرود وتحليل البيانات ومعالجة مدفوعات بطاقات الائتمان وتقديم خدمة العملاء.
• فيما يتصل بصفقة تجارية، مثل اندماج مقترح أو استحواذ أو بيع أصول.
• من أجل الامتثال للقانون أو إنفاذ اتفاقياتنا. ويشمل ذلك تبادل المعلومات مع شركات أخرى لمنع الاحتيال والحد من مخاطر الائتمان.
• إلى الجهات التنظيمية وسلطات المطارات أو الموانئ والسلطات الجمركية والضريبية للامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية.
• إلى شركات تحليل البيانات (مثل Google Analytics) لمساعدتنا في قياس بيانات الأداء وجمعها.
• بناءً على موافقتكم، حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

قد تُنقل بياناتكم الشخصية إلى موظفي المجموعة أو أطراف خارجية داخل بلدكم أو خارجه (مثل موزمبيق أو جنوب أفريقيا) أو يُتاح لهم الوصول إليها، وذلك على أساس الحاجة إلى المعرفة. وتتم عمليات النقل خارج منطقتكم وفق آليات مقبولة قانوناً تضمن مستوى كافياً من الحماية.

5. أمن البيانات والاحتفاظ بها

تحتفظ Gleatz بتدابير أمنية مادية وتقنية وإدارية مناسبة لحماية بياناتكم الشخصية من السرقة أو الفقدان العرضي أو الوصول أو المعالجة غير المصرح بهما.

عندما نوفر لكم كلمة مرور (أو تختارونها) تتيح الوصول إلى مزايا معينة في مواقع Gleatz وتطبيقاتها، فإنكم مسؤولون عن حمايتها والحفاظ على سريتها وعدم السماح لأطراف خارجية باستخدامها.

تحتفظ Gleatz بالبيانات الشخصية لمدة لا تتجاوز ما هو مطلوب لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها. وبوجه عام، يُحتفظ بالبيانات للفترات التي تقتضيها الالتزامات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية المعمول بها. وفي ظروف محددة، قد نحتفظ ببياناتكم لفترات أطول (مثل مدة التقادم النظامي ذي الصلة) لكي يكون لدينا سجل دقيق لتعاملاتنا معكم أو لحماية المصالح المشروعة لـ Gleatz.

6. حقوقكم وخياراتكم

يحق لكم بموجب القانون المعمول به الاطلاع على البيانات الشخصية المتعلقة بكم والحصول على نسخة منها وتصحيحها، مع مراعاة استثناءات محدودة. وحيثما يكون ذلك مبرراً، يجوز لكم أيضاً طلب حذف بياناتكم الشخصية أو حظرها، أو الاعتراض على معالجة بياناتكم.

ولكم أيضاً الحقوق الإضافية التالية:

• قابلية نقل البيانات: حيثما نستند إلى موافقتكم أو إلى عقد، يحق لكم تلقي البيانات الشخصية التي قدمتموها بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آلياً.
• الحق في تقييد المعالجة: يمكنكم تقييد معالجتنا لبياناتكم إذا كنتم تعترضون على دقتها، أو إذا كانت المعالجة غير قانونية، أو إذا اعترضتم على المعالجة المستندة إلى المصالح المشروعة.
• الحق في الاعتراض: يحق لكم الاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصالح المشروعة. ويجب علينا إيقاف المعالجة ما لم نتمكن من إثبات وجود أسباب مشروعة مُلحّة تتغلب على مصالحكم.

قد نرغب في إطلاعكم على منتجاتنا وخدماتنا. وإذا اخترتم عدم تلقي هذه المراسلات التسويقية، يمكنكم إلغاء الاشتراك باستخدام رابط «إلغاء الاشتراك» في المراسلات الإلكترونية أو بالتواصل معنا على info@gleatz.com.

7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات عبر الإنترنت

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) هي ملفات نصية صغيرة يمكن للمواقع الإلكترونية استخدامها لجعل تجربة المستخدم أكثر كفاءة. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتخصيص المحتوى وتوفير ميزات وسائل التواصل الاجتماعي وتحليل حركة الزيارات.

ينص القانون على أنه يجوز لنا تخزين ملفات تعريف الارتباط على جهازكم إذا كانت ضرورية تماماً لتشغيل هذا الموقع. أما بالنسبة لجميع الأنواع الأخرى من ملفات تعريف الارتباط، فنحتاج إلى إذنكم.

يستخدم هذا الموقع أنواعاً مختلفة من ملفات تعريف الارتباط. وتُوضع بعضها بواسطة خدمات تابعة لجهات خارجية تظهر في صفحاتنا. ويمكنكم في أي وقت تغيير موافقتكم أو سحبها من إعلان ملفات تعريف الارتباط على موقعنا.

8. تواصلوا معنا

لممارسة حقوقكم، أو إذا كانت لديكم أي ملاحظات أو أسئلة أو مخاوف مكتوبة بشأن سياسة الخصوصية هذه، يمكنكم التواصل مع Gleatz بسرية وأمان عبر ما يلي:

• البريد الإلكتروني: info@gleatz.com
• الهاتف: +27 63 960 0523
• العنوان في جنوب أفريقيا: West Tower, 2nd Floor, Nelson Mandela Square, Maude Street, Sandown, Johannesburg, 2146, South Africa
• العنوان في موزمبيق: 4115, Avenida Marginal, Cidade de Maputo, Mozambiqu