ई-कॉमर्स

रिटर्न किसी भी ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए रणनीतिक महत्व रखते हैं – आपकी रिटर्न नीति का ग्राहक प्रतिधारण और निष्ठा पर सीधा प्रभाव पड़ता है। ‘Consumer Report: How Returns Impact Customer Retention’ के अनुसार, 96% अमेरिकी उपभोक्ताओं का मानना है कि खुदरा विक्रेताओं की रिटर्न नीतियाँ सीधे दर्शाती हैं कि कोई ब्रांड अपने खरीदारों की कितनी परवाह करता है।

इसके अलावा, यह भी ध्यान देना ज़रूरी है कि 56% से अधिक उपभोक्ता रिटर्न के पर्यावरणीय प्रभाव की ‘कुछ हद तक’ या ‘बहुत’ परवाह करते हैं — और केवल 20% उपभोक्ता इस पर बिल्कुल विचार नहीं करते। (स्रोत: Loop सर्वेक्षण – जुलाई 2022)
औसतन, रिटर्न की लागत आउटबाउंड लेन-देन से 2.5 गुना अधिक होती है। कपड़ों जैसे कुछ उद्योग खंडों में रिटर्न की दर सबसे अधिक है (अमेरिकी परिधान बाज़ार में कपड़ों की औसत रिटर्न दर 20.8% है, और 2020 के बाद से इन दरों में 50% से अधिक की वृद्धि हुई है (स्रोत: TI, मार्च 2023)।