التجارة الإلكترونية

تُعدّ المرتجعات عنصراً استراتيجياً في أي نشاط للتجارة الإلكترونية، فسياسة الإرجاع لديكم تؤثر مباشرة في الاحتفاظ بالعملاء وولائهم. ووفقاً لتقرير «Consumer Report: How Returns Impact Customer Retention»، يرى 96% من المستهلكين الأمريكيين أن سياسات الإرجاع لدى تجار التجزئة تعكس بشكل مباشر مدى اهتمام العلامة التجارية بمتسوقيها.

علاوة على ذلك، من المهم أن نلاحظ أن أكثر من 56% من المستهلكين يهتمون بالأثر البيئي للمرتجعات «إلى حد ما» أو «بدرجة كبيرة»، وأن 20% فقط منهم لا يضعونه في الاعتبار إطلاقاً. (المصدر: استطلاع Loop – يوليو 2022)
تبلغ تكلفة المرتجعات في المتوسط 2.5 ضعف تكلفة عملية الشحن الصادرة. وتسجّل بعض القطاعات، مثل الملابس، أعلى معدلات الإرجاع (إذ يبلغ متوسط معدل إرجاع الملابس في سوق الأزياء الأمريكية 20.8%، بعد أن ارتفعت المعدلات بأكثر من 50% منذ عام 2020 (المصدر: TI، مارس 2023).